کرونا و بحران مدیریت کسب و کار

کرونا و بحران مدیریت کسب و کار

کرونا و بحران مدیریت کسب و کار

تجربه ثابت نموده است هر چقدر هم شما در زمینه مدیریت کسب وکار خود با تجربه باشید و حرفه ای عمل کنید مواقعی پیش خواهد آمد که با بحران های ناخواسته رو به رو خواهید شد. ظهور کرونا و بحران مدیریت کسب و کار در جهان این مسئله را بخوبی نمایان ساخت.

در زمان بحران سوالات بسیاری مطرح می شود از جمله؛

چگونگی در زمان بروز بحران هایی نظیر کرونا کسب و کار خود را مدیریت کنیم؟

از آن مهم تر این که چه راهکارهایی برای مقابله با این بحران وجود دارند؟

در زمینه کسب و کار من راه حل مهم و موثر چیست؟

و بسیاری سوالات دیگر که در این مقاله سعی بر این است تا حد امکان به آنها بپردازیم.

شماری از بحران ها می توانند ناشی از عملکرد داخلی سیستم  باشد اما شماری دیگر کاملا جنبه خارجی و غیر قابل کنترل می باشند.

بحران های داخلی می تواند ناشی از عدم درک صحیح از نیاز مصرف کننده، عدم برنامه ریزی مناسب، اشکال در تولید محصول، عدم خلاقیت و نوآوری در ارائه محصول، ضعف عمکلرد واحد های داخلی، سوء مدیریت و بسیاری موارد دیگر باشد.

بحران های خارجی می تواند ناشی از رکود اقتصادی، تورم لجام گسیخته اقتصادی، جنگ، بیماری های همه گیر (کرونا) قوانین و مقررات دولتی و بسیاری موارد دیگر باشد.

نتیجه این بحران ها می تواند عدم رضایت مشتری، فسخ قرار دادها، کاهش فروش، از دست دادن مشتری، ورشکستگی و بسیاری مسائل دیگر باشد. این بحران ها فقط مختص کسب و کارهای کوچک و متوسط که تازه کار خود را شروع کرده اند نمی شود. این بحران ها گریبانگیر بسیاری از شرکت های بزرگ و چند ملیتی مطرح و شناخته نیز می شود.

کرونا و بحران مدیریت کسب و کار-1

نمونه ای از مواجه شدن شرکت های داخلی در مواجه با همه گیر شدن و ایجاد بحران کرونا

آژانس هواپیمایی و جهانگردی علی بابا که یکی از پیشرویان صنعت گردشگری محسوب می شود در زمان بروز بحران کرونا و کاهش شدید نقدینگی، به دلیل کمبود شدید مسافرت ها در بهترین زمان پیک سفر (پایان سال)، مجبور گردید به سرعت ۱۸۵ نفر از نیروهای خود را اخراج کند. ممکن است بسیاری جنبه های اخلاقی و سایر مسائل موجود را مطرح نمایند که چنین اتفاقی نباید رخ میداد. که البته  از سمتی قابل درک  می باشد و از سمتی دردناک برای تعداد افراد متخصص و شایسته ای که با وجود تخصص و تعهد صرفا به دلیل مشکلات خارجی موجود کار خود را از دست دادند.

اما اصول کسب و کار و تجربه بیانگر چیز دیگری می باشد. این اصول به اولین چیزی که معتقد است زنده ماندن کسب و کار است. بخصوص در زمان بحران!

علی بابا با وجود بزرگی و سهم بازار مناسبی که در اختیار داشت زمانی که برنامه ریزی برای گسترش و توسعه کسب و کار خود کرده بود؛ توسعه مرکز تماس ، بهبود کیفیت ارائه خدمات پشتیبانی، ارائه خدمات ارزشمندتر به مشتری، تبلیغات بسیار هدفمند و حرفه ای چه در محیط آنلاین و در محیط آفلاین و بسیاری مسائل دیگر. زمانی که با بحران کرونا رو به رو شد تصمیم عاقلانه و استراتژیک سریع و هوشمندانه ای گرفت که آن تعدیل نیرو بود.

آژانس هواپیمایی و جهانگردی علی بابا

نمونه ای از سایر بحران ها در شرکت های بزرگ

بحران تویوتا

بعنوان مثال تویوتا غول اتومبیل سازی بین سال های ۲۰۰۹ تا ۲۰۱۱ درگیر مشکلات مالی برای پرداخت خسارت به مشتریان شد. زیرا مشتریان مشکلات فنی خودرو های تویوتا را دلیل بسیاری از تصادفات پیش آمده می دانستند. واکنشی که با تاخیر تویوتا به این موضوع نشان داد باعث شد این شرکت هزینه های بسیار زیادی را متحمل شود و به اعتبار برند تویوتا خدشه ای اساسی وارد شود.

بحران کسب و کار در تویاتا

بحران پپسی

پپسی نمونه ای دیگر در این زمینه می باشد. شرکت پپسی در سال ۱۹۹۳ با معرفی محصول رژیمی نوشابه گازدار تحت عنوان پپسی دایت، با مشکلاتی رو به شد. شواهد نشان می داد در محصولات رژیمی پپسی محتوایی نا متعارف وجود داشته است. بر خلاف تویوتا عکس العمل پپسی سریع بود. بدون معطلی سعی در اداره کردن امور کرد. در ابتدا کارکنان مربوطه را توبیخ و کارکنان مربوط به آن بخشی که قصور را انجام داده بودند را اخراج نمود. سپس از عموم بابت مشکل بوجود آمده نمود.

پپسی

راهکارهای مدیریت بحران

از موقعیت ارزیابی عینی داشته باشید.

در زمان خطر، اولین توصیه این است تا حد امکان از تصمیم گیری بر اساس احساسات خود داری نمایید. فرقی نمی کند کسب و کار شما بزرگ، متوسط یا کوچک باشد. ابتدا تا حد امکان آرامش داشته باشید. این آرامش به شما کمک می کند متمرکز و با دید باز تصمیم گیری کنید. این به شما این امکان را می دهد؛

به صورتی هدفمند موقعیت خود را تجزیه و تحلیل کنید.

مسیر پیش روی خود را شفاف ببینید.

جمع بندی درست و صحیحی از شرایط داشته باشید.

حتما به خاطر داشته باشید شناسایی مشکل تا چه اندازه ای می توان به شما در رو به رو شدن با مشکل کمک کند. تا می توانید از نیروهای مورد اعتماد و با سابقه خود کمک بگیرید و اعتماد به نفس خود و نیروهای خود را حفظ کنید.

اگر شما احساسی عمل کنید، ضربه خواهید خورد. احساسی عمل کردن باعث می شود شما در آن لحظه ای که قرار دارید با قضاوت های سطحی و لحظه ای تصمیمات بسیاری مخربی اتخاذ کنید. از طرفی باعث می شود شما برای رسیدن به راه حل مناسب زمان از دست بدهید و زمان در بحران یکی از مهمترین عاملی است که باید در نظر گرفته شود. بنابراین به یاد داشته باشید ارزیابی عینی، با توجه به اطلاعات دقیق، مرتبط و قابل اعتماد از همه چیز مهم تر است.

راهکارهای مدیریت بحران

وجه خود را حفظ کنید

برای روش شدن این موضوع مثالی میزنیم:

در سال 1989شرکت اکسون با میلیون ها بشکه نفت سواحل آلاسکا را آلوده کرد. با وجود دریافت بازخوردها منفی زیاد، هیچگونه تقصیری را در این حادثه نپذیرف.  این شرکت همه مسائل را به شرایط نا مناسب و موقعیت مرتبط دانست. همین بازخورد باعث شد ذهن مخاطبان نسبت به شرکت خدشه دار شود. اکنون همه شرکت اکسون را شرکتی غیر مسئول و مخالف محیط زیست می دانند.

همین مثال ساده نشان می دهد تا چه حد حفظ وجهه برای یک کسب و کار اهمیت دارد. استفاده از کانال های ارتباطی با عموم مردم و رسانه ها در زمان بروز بحران اهمیت بسزایی دارد.

به مثال علی بابا برگردیم یا بسیاری از شرکت های دیگری که در بحران های پیش آمده مجبور به تعدیل نیرو هستند. تعدیل نیرو و اخراج تعداد زیادی از افراد در ذهن افراد جامعه تاثیرات بسیار منفی خواهد گذاشت. بنابراین مهم است در این ارتباط اطلاع رسانی تنویر افکار عمومی صورت پذیرد. شفاف سازی های لازم انجام شود. و برند را تا حد امکان از آسیب حفظ نماید.

انطباق با بحران و پیروزی

آخرین پیشنهاد این است که برنامه امکان سنجی مدیریت بحران را ارزیابی نهایی نمایید. قبل از اجرایی کردن برنامه، شما باید اهدافی را برای سنجیدن پیشرفت خود مشخص کنید. البته این را هم مد نظر داشته باشید در صورتیکه اهداف شما در زمان تعریف شده محقق نشد شما می تواند در راهبردهای خود اصلاحاتی داشته باشید.

انطباق یکی از شاه کلیدهای مقابله با بحران است. زمانی که مشکلی پیش می آید بهترین راهکارها در صورتی می تواند مثمر ثمر باشد که شما بتوانید خود و شرکت را با آن تطبیق دهید. این مطابقت کلید پیروزی است.

سخن پایانی

در این روز ها که جهان درگیر ویروس کرونا شده است. بسیاری از کسب و کارهای بزرگ و کوچک متاثر شده اند. این که این مسئله و بحران به دلیل به وجود آمدن یک اتفاق غیر قابل کنترل است، شکی نیست. اما صاحب یک کسب و کار با تصمیم گیری؛ مناسب، صحیح و هوشمند می تواند از این بحران کمترین آسیب را ببیند. و یا حتی از این بحران یک فرصت برای آینده کسب و کار خود بسازد.

مواردی که در این مقاله بیان شد راهبردهای ساده ای همراه با مثال بود. تا خواننده بتواند با توجه به دید مناسبی که از کسب و کار خود دارد. با در نظر گرفتن بحران کنونی تصمیمات مناسب را اتخاذ نماید. امید است این مقاله بتواند در این روزهای سخت کرونایی که بسیاری از کسب و کارها با بحران مواجه هستند، کمکی جهت بهبود و مقابله با این بحران داشته باشد.

منبع : مشاوره کسب و کار بلوباکس

کرونا و بحران مدیریت کسب و کار

پلیمر پلاست مولایی

تامین کننده انواع مواد اولیه پلاستیک

محصولات پلیمری و شیمیایی

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *